Wissen
Customer Journey: Definition, Phasen und Tipps zur Optimierung
Vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis zur langfristigen Kundenbindung durchlaufen Käufer:innen zahlreiche Stationen. Diese werden als Customer Journey bezeichnet. Doch die Kundenreise hat sich in den vergangenen Jahren deutlich verändert: Interessent:innen informieren sich heute über unterschiedlichste Kanäle, vergleichen Angebote, nutzen KI-Tools für ihre Recherche und erwarten eine möglichst nahtlose Kommunikation. Für Unternehmen wird es …
Black Friday, Cyber Monday, Singles Day und Co. – Wie sich das Weihnachtsgeschäft entzerrt
Das Weihnachtsgeschäft beginnt längst nicht mehr erst im Dezember. Prime Days im Oktober, Singles Day im November sowie Black Friday und Cyber Monday verteilen die Einkaufssaison auf mehrere Monate. 2026 kommt ein weiterer Faktor hinzu: Agentic Commerce. KI-gestützte Einkaufsassistenten verändern, wie Verbraucher Weihnachtsgeschenke suchen, Preise vergleichen und Kaufentscheidungen treffen. Für Online-Händler:innen entstehen dadurch neue Chancen, …
Haftungsrisiken für Geschäftsführer:innen: 7 Gefahren, die Du 2026 auf dem Schirm haben solltest
Cyberangriffe, Künstliche Intelligenz, Sanktionen, Datenschutz: Die Liste der Themen, um die sich Geschäftsführer kümmern müssen, wird länger. Viele dieser Bereiche landen im Unternehmensalltag zunächst bei IT, Compliance, Datenschutz oder spezialisierten Dienstleistern. Für die Geschäftsführung ist das Thema damit allerdings nicht erledigt. Denn immer häufiger geht es auch um Organisations-, Kontroll- und Überwachungspflichten. Wir betrachten, wo …
JTL Connect 2026: KI und Agentic Commerce im Fokus
Wie stark verändert Künstliche Intelligenz den Online-Handel schon heute – und was kommt als Nächstes auf Händler:innen zu? Diese Fragen stehen bei der JTL Connect 2026 im Mittelpunkt. Am 2. Oktober 2026 bringt der E-Commerce-Softwareanbieter JTL rund 2.000 Besucher:innen in der XPOST Köln zusammen. Auf dem Programm stehen mehr als 40 Fachtalks, über 60 Aussteller …
Amazon blockiert Meta Muse: Was der Streit über KI-Agenten im E-Commerce verrät
KI-Agenten könnten den Onlinehandel grundlegend verändern. Statt selbst durch Shops zu klicken, Produkte zu vergleichen und Bestellungen auszulösen, könnten Nutzer:innen künftig viele dieser Aufgaben an digitale Assistenten delegieren. Doch bei all den neuen Möglichkeiten bringen die KI-Agenten im E-Commerce auch Konfliktpotenzial mit, wie ein aktueller Fall zeigt: Amazon hat Metas neuen KI-Agenten Muse für Einkäufe …
Sanktionslistenprüfung: So reduzieren Geschäftsführer:innen ihr Haftungsrisiko
Ein langjähriger Geschäftspartner taucht plötzlich auf einer Sanktionsliste auf. Im Unternehmen stellt sich heraus: Die letzte Prüfung liegt Monate zurück, Zuständigkeiten sind nicht eindeutig geregelt und belastbare Nachweise fehlen. Für Geschäftsführer:innen wird aus einem vermeintlichen Verwaltungsthema damit schnell eine unangenehme Frage: Habe ich ausreichend dafür gesorgt, dass solche Verstöße im Unternehmen verhindert werden? Hier liegt …
Was kommt auf die Website Startseite? – Tipps für optimale Startseiten
Sie ist das Aushängeschild jedes Internet-Auftritts: Die Startseite der Website. Auf einen Blick muss sie mehrere Funktionen erfüllen und dafür sorgen, dass Du Dich vom Wettbewerb abhebst. Aber zu viel darf auch nicht drauf sein. Die Startseite gestalten ist daher eine der wichtigsten und auch schwierigsten Aufgaben beim Erstellen einer Web-Präsenz. Doch worauf solltest Du …
FAQ erstellen oder nicht? – Warum Du unbedingt ein FAQ haben solltest
FAQ gehören zu den ältesten Inhaltsformaten im Web. Lange wurden sie vor allem als Servicebereich betrachtet: Kund:innen haben eine Frage, die Website liefert die passende Antwort. Mit der zunehmenden Bedeutung generativer Suchsysteme bekommen FAQ jedoch eine neue Rolle. Denn Google AI Overviews, der KI-Modus von Google, Microsoft Copilot und andere KI-Systeme suchen nach Informationen, aus …
Grundlagen des Agentic Commerce: Wenn KI-Agenten Produkte kaufen
Die Art, wie Menschen online Produkte suchen und kaufen, verändert sich. Statt mehrere Shops zu öffnen, Produktseiten zu vergleichen und Bewertungen zu lesen, können Nutzer:innen einer KI künftig einfach sagen, was sie brauchen. Ein KI-Agent recherchiert passende Angebote, vergleicht Kriterien und kann weitere Schritte des Einkaufs übernehmen. Das ist Agentic Commerce. Für Händler:innen entstehen dadurch …
Kennzeichnung von KI-Inhalten: Pflicht oder Kür?
KI-generierte Texte, täuschend echte Bilder, synthetische Stimmen oder komplett künstlich erzeugte Videos gehören inzwischen zum Marketingalltag. Damit stellen sich für Unternehmen wichtige Fragen: Wer hat die Rechte an diesen Inhalten? Und wann ist die Kennzeichnung von KI-Inhalten Pflicht? Seit dem 2. August 2026 gibt es darauf deutlich konkretere Antworten. Seit diesem Datum gelten die Transparenzpflichten …