Sprachassistenten
Das Kundenerlebnis in Zeiten von Tech-Dominanz
Es ist eine Tatsache, dass Technologien wie Sprachassistenten neue Kontakt- und Vertriebskanäle schaffen. Die weniger sichtbaren Veränderungen im Markt sind mindestens ebenso radikal. So wird beispielsweise die Messlatte für eine hervorragende Customer Experience immer höher gelegt. Unternehmen und Marken, die sich von den Technologiegiganten abheben möchten, müssen sich dessen bewusst sein und das Kundenerlebnis verbessern. …
Infografik: 28% der Deutschen benutzen Sprachtools regelmäßig
Alexa, Siri, Google Assistent – Sprachtools gibt es am Markt viele. Eine Infografik der Digital Knowledge Management Plattform Yext zeigt nun, wie verbreitet die Nutzung ist. Über alle Altersgruppen sind es bisher nur 28 %, die regelmäßig Sprachtools nutzen, doch gerade bei den Jüngeren erfreuen sie sich immer größerer Beliebtheit. Die Umfrage von Yext zeigt, dass …