Shopify startet eigene Chat-Funktion Shopify Chat

Shopify launcht die erste eigene native Chat-Funktion. Shopify Chat ist ein kostenloser Verkaufskanal, über den Besucher, potenzielle Interessenten und Kunden mit Händlern in Kontakt treten können

Die Multi-Channel-Commerce-Plattform Shopify startet mit Shopify Chat eine hauseigene Chat-Funktion. Die Applikation ermöglicht es Händlern, sofort und in Echtzeit mit ihren Kunden zu kommunizieren. Shopifiy Chat kann einfach und schnell in Shopify Ping aktiviert werden. Shopify Ping ist eine mobile App, die alle Kundengespräche zusammen mit intelligenten, automatisierten Marketing-Workflows zentralisiert. 

Shopify Chat bietet Händlern neben dem Apple Business Chat und dem Facebook Messenger eine zusätzliche Möglichkeit für den schnellen und effizienten Kundenkontakt rund um Produktfragen, Problemlösungen oder Updates. Die Chat-Funktion erscheint nach der Aktivierung auf allen Seiten des Onlineshops. Kunden können über ein Pop-up-Fenster mit dem Händler wann immer sie wollen in Echtzeit interagieren, während sie dabei im jeweiligen Onlineshop bleiben und weiter nach Produkten stöbern.

»Chat war schon immer ein wichtiger Teil des Handels und ist unerlässlich für den Aufbau von individuellen Kundenbeziehungen. Wir setzen unsere Investitionen fort, um das Erlebnis des Conversational Commerce so intuitiv und einfach wie das Chatten mit Freunden und Familien zu gestalten. Da die meisten unserer Händler über mehrere Kanäle und Regionen hinweg verkaufen, ermöglicht unsere neueste Funktion interaktive Gespräche, um die Wünsche der Verbraucher optimal zu bedienen. Die Zukunft des Handels wird immer internationaler und wir wollen Händlern eine nahtlose Kommunikation mit ihren Kunden ermöglichen«, erklärt Michael Perry, Director of Product bei Shopify.

Für Händler könnten sich so neue Verkaufschancen ergeben. Via Shopify Chat könnten Händler dann die Shopping-Phase des Kunden aktiv begleiten und vielleicht sogar durch beispielsweise Empfehlungen, Rabatte oder Checkout-Links steuern. Der Shopify Chat ist für alle Browser und Betriebssysteme verfügbar.