Cognigy, ein junges Düsseldorfer Software-Unternehmen, und der Sitecore Platinum Partner netzkern erweitern die Sitecore Experience Platform mittels der COGNIGY AI um intelligente Sprachsteuerung. Dadurch können Sitecore-Anwender ihre Omnichannel-Kommunikation auf sämtliche sprachsteuerbaren Schnittstellen wie Chatbots, Amazon Alexa, Google Home, Facebook Messanger, Slack etc. ausweiten. COGNIGY AI greift dazu auf Informationen zur bisherigen Interaktion mit einem Kunden sowie auf Daten zu Produkten u.ä. aus der umfassenden Sitecore Datenbank xDB zu. COGNIGY AI nutzt diese Daten, um gesprochene, personalisierte Dialoge mit den Kunden zu führen – und zwar unter Berücksichtigung bisheriger Interaktionen. Die Lösung trackt sämtliche Anfragen, Bestellungen, Interessen etc. und spielt diese Informationen in Echtzeit zurück in die Sitecore xDB. Dort ergänzen die Daten und Erkenntnisse die jeweiligen Personas bzw. Profile und ermöglichen eine gezieltere Personalisierung weiterer Kanäle wie der Website, Newsletter, mobile Apps etc..
Der Sitecore Platinum Partner und Cognigy Partner netzkern konzipiert und entwickelt die Verbindung zwischen der Sitecore Experience Platform und COGNIGY AI. Die erfahrenen Sitecore Pioniere unterstützen Kunden dabei, neue Kommunikationsschnittstellen wie Amazon Alexa mit Sitecore und Cognigy zu einer 360 Grad Kundensicht zu vereinen. Der Clou: Die Lösung / API funktioniert für die aktuelle, weit verbreite Version 8 von Sitecore, aber bereits auch schon für die erst kürzlich vorgestellte Sitecore Experience Platform 9 mit ihrem leistungsstarken xConnect.
„Unternehmen nutzen unsere selbstlernende Software, um einen natürlichen, übergreifenden Dialog zwischen ihren Kunden und sämtlichen sprachsteuerbaren Schnittstellen zu realisieren. Mit der Verbindung zu Sitecore bieten wir eine Omnichannel-Kommunikation, die individuelle Kommunikation bis hin ins Wohnzimmer via Alexa oder Echo ermöglicht. Das ist für Unternehmen aber insbesondere auch deren Dienstleister wie Digitalagenturen interessant“, erklärt Cognigy CEO Philipp Heltewig.
„Mit der Verbindung von Sitecore 8 bzw. der neuen Version 9 und COGNIGY AI untermauern wir unsere Leidenschaft für Sitecore und die digitale Zukunft. Es gibt zig interessante Cases, die für den Einsatz beider Lösungen sprechen. Mehr dazu erläutern wir gerne im Webinar“, sagt Christopher Wojciech, Head of Sitecore & Consulting der netzkern AG.
Erfahren Sie mehr dazu in dem gemeinsamen Webinar von Sitecore, Cognigy und netzkern am 22. November 2017! Interessant für alle Anwender der Sitecore Experience Platform 8, deren Partner und Verantwortlichen, die Web und Sprache verbinden möchten.
Zur Anmeldung: https://goo.gl/QNxrRV
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