Customer Data Platform: So findest Du die passende Lösung – Whitepaper

Alles dreht sich um Kundendaten: Sie sind der Schlüssel für ein effektives Marketing und eine gute Customer Experience. Und sie liegen in der Regel zahlreich in Unternehmen vor. Allerdings meist in Datensilos – im CRM, in Web Analytics Tools und vielen weiteren Business-Systemen. Eine zentrales Data Management wird aber heutzutage immer wichtiger, um Marketing und Vertrieb auf die Bedürfnisse der Kund:innen auszurichten. Sinnvoll ist daher die Implementierung einer Customer Data Platform (CDP). Nicht umsonst wächst die Zahl der Anbieter von CDPs stetig. Doch was macht CDPs aus? Und wie findest Du die passende Customer Data Platform? Das und mehr erfährst Du in unserem Whitepaper. Einige wichtige Facts und Insights haben wir zudem noch einmal in diesem Beitrag für Dich zusammengefasst.

Die Zentralisierung des Data Management gehört zu den größten Herausforderungen von Unternehmen. Gleichzeitig ist ein zentrales Data Management wichtiger denn je. Wir leben in einer immer stärker vernetzten Welt, sodass Datensilos Prozesse enorm erschweren – oder sogar nahezu lahmlegen können. Meistens arbeiten heute verschiedenste Teams in Unternehmen zusammen. So etwa Marketing und Vertrieb. Und viele der Teams benötigen die gleiche Datenbasis. Können dann nicht alle Beteiligten auf denselben Datenpool zugreifen, ist das Durcheinander in der Datenstruktur bereits vorprogrammiert. Für ein reibungslos laufendes Business sind zentrale Datenplattformen daher von entscheidendem Vorteil. Die Lösung rund um Kundendaten ist dabei eine Customer Data Platform.

Kostenloser Download Whitepaper „So findest Du die passende Customer Data Platform“

Was ist eine Customer Data Platform? Wie kann sie eingesetzt werden? Und wie gehst Du am besten bei der Auswahl der Software vor? In unserem Whitepaper zeigen wir Dir, welche Anwendungsszenarien sich für eine CDPs bieten und geben Dir fünf Schritte an die Hand, um die passende Customer Data Platform Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Lade Dir das Whitepaper hier kostenlos herunter:

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Was ist eine Customer Data Platform? – Definition CDP

Unter einer Customer Data Platform (CDP) wird eine Softwareanwendung verstanden, die Kundendaten von verschiedenen Touchpoints – beispielsweise der Website, dem Social Media-Auftritt oder auch im stationären Geschäft – sammelt und organisiert. Die Software sammelt aber nicht nur die Informationen, sondern verdichtet sie auch zu komplexen und eindeutigen Kundenprofilen. Eine Customer Data Platform erstellt diese Profile etwa anhand der Customer Journey auf der Website eines Unternehmens. Wichtig ist dabei natürlich der Datenschutz. Für Customer Data Platforms (CDPs) gilt die DSGVO im europäischen Raum. Wie immer, wenn es um Daten von Kund:innen geht. Die CDP Software ist zudem ein Bestandteil einer Digital Experience Platform – kurz DXP. Sie bietet die Möglichkeit, kundenrelevante Inhalte zum Beispiel in Verbindung mit dem Digital Asset Management System (DAM) an allen Customer Touchpoints auszuliefern.

Implementierung braucht Data Governance und Change Management

Zu den Zielen von Customer Data Platforms gehört die Strukturierung aller Daten innerhalb des Unternehmens. Damit das gelingt, braucht es neben einer:m Verantwortlichen – typischerweise dem Marketing Engineer – eine Strategie – eine Data Governance Strategie. Eine Data Governance Strategie umfasst ein detailliertes Konzept zur Datenverwaltung und bildet damit die Grundlage, um überhaupt eine Software für das Data Management auswählen zu können. Denn nur wer weiß, wie er die vorhandenen Informationen im Unternehmen strukturieren und verwalten möchte, kann für die Softwareauswahl einen fundierten Anforderungskatalog erstellen. In der Data Governance Strategie legst Du dazu unter anderem fest:

• welche Abteilungen und Mitarbeiter:innen welche Rechte für die Datennutzung erhalten sollen
• welche Verantwortlichkeiten für die Datenverwaltung gelten
• wie die Datenhaltung erfolgen muss
• wie die Datensicherung abgebildet wird
• welche Qualitätskriterien für die gesammelten Daten gelten
• wie Daten geteilt werden können und dürfen und
• wie die Datenlöschung zu erfolgen hat

Hast Du eine Data Governance Strategie entwickelt, ist das aber auch nur die halbe Miete. Bis eine solche Strategie im Unternehmen gelebt wird, ist es ein langer Weg. Ein durchdachter Change Management Prozess gehört daher genauso wie die richtigen Tools für die Customer Data Platform zum Handwerkszeug, damit das Projekt „Datenzentralisierung“ auch erfolgreich verläuft.

5 Vorteile einer CDP

Anwendungsszenarien gibt es am Ende einer erfolgreichen Implementierung der CDP in den unterschiedlichsten Bereichen, wie wir in unserem Whitepaper darlegen. Etwa im Marketing, um die Customer Experience und Kundenzufriedenheit auf verschiedenen Kanälen zu optimieren. Oder auch, um einreibungslosen Datenaustausch zwischen Deinem Unternehmen und einem Partner – zum Beispiel zwecks Customers Service – zu garantieren. Was aber konkret sind die Vorteile von CDPs? Eine Übersicht:

1. Zeitersparnis für die Zusammenarbeit: Die Integration und Aggregation aller unternehmensweiten Kundendaten sowie die zentrale Bereitstellung für verschiedene Kanäle und Partner vereinfachen die Zusammenarbeit und Ausspielung von Inhalten.
2. Connector zwischen bestehenden Systemen: Eine CDP ist nicht ein Tool wie etwa ein CRM oder ein Data Warehouse, sondern verknüpft alle bestehenden Datensilos (einzelne Tools und Software-Anwendungen) auf einer Plattform.
3. 360-Grad-Kundenverständnis: Einheitliche Kundendaten und umfangreiche Analytics-Möglichkeiten schaffen die Basis für ein umfassendes Kundenverständnis und eine bessere Personalisierung im Marketing und neue, bedürfnisorientierte Service-Maßnahmen.
4. Omnichannel-Grundlage: Durch die zentrale Bereitstellung für verschiedene Kanäle wird eine CDP zur Grundlage für Unternehmen, die Omnichannel-Konzepte verfolgen und weitreichende Insights in die Bedürfnisse ihrer Kundschaft benötigen.
5. Prognosen auf Basis von Data Analytics: Die Analyse von Kundendaten und daraus erstellte Profile ermöglichen bessere Prognosen zum Kundenverhalten und erleichtern die Anpassung von Content und anderen Marketingmaßnahmen.

Eine Vorauswahl für Deine passende CDP Software findest Du in unserem Vergleich CDP Software. Wir analysieren 13 verschiedene Anbieter anhand von über 190 Kriterien. Lade Dir den kostenlosen Marktüberblick bei uns herunter! Zudem findest Du hier eine Übersicht der wichtigsten Basis-Features von Customer Data Platforms sowie einen Überblick zu den zentralen Schnittstellen von CDPs.

Fazit

Eine CDP ist heutzutage vor allem im Hinblick auf eine professionalisierte Customer Experience ein entscheidender Vorteil. Sie vernetzt Deine bestehenden Systeme und bricht damit Datensilos auf. Durch die Aggregation und Anreicherung von Daten verhilft die CDP Dir darüber hinaus zu einem umfassenderen Kundenverständnis und damit zu einer besser personalisierten Kundenansprache. Willst Du in Deinem Unternehmen eine CDP etablieren und damit die Customer Experience neu definieren, ist es aber entscheidend, strategisch vorzugehen. Wie Dir die Auswahl einer CDP gelingt und Du das passende Tool für Dein Unternehmen und Deine Customer Data Platform findest, erfährst Du detailliert in unserem Whitepaper.