KI und Digital Experience Platform (DXP) – eine ideale Kombination

Arne Schlüter von Sitecore erklärt in seinem Vortrag auf der KI-Konferenz 2024, wie man mit KI und einer Digital Experience Platform Mehrwerte schaffen kann.

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Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihren Kunden personalisierte und nahtlose Erlebnisse zu bieten. Durch die Kombination einer Digital Experience Platform (DXP) und Künstlicher Intelligenz (KI) können Unternehmen genau dies erreichen und gleichzeitig Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern. Besonders für B2B-Unternehmen sind KI und DXP zu entscheidenden Komponenten geworden, um mit den steigenden Erwartungen an digitale Erlebnisse Schritt zu halten und Mehrwerte zu schaffen. Ein Überblick über die Rolle von KI in der digitalen Transformation zeigt das Potenzial für Unternehmen jeder Größe.

Was ist eigentlich eine Digital Experience Platform (DXP)?

Eine Digital Experience Platform (DXP) ist eine umfassende Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre digitalen Erlebnisse zentral zu steuern und zu optimieren. DXPs unterstützen die Verwaltung aller digitalen Touchpoints – von der Website über mobile Apps bis hin zu E-Mail-Marketing und Social Media. Sie integrieren verschiedene Systeme und ermöglichen ein einheitliches und konsistentes Erlebnis für die Kunden.

Ein wesentlicher Vorteil einer DXP ist die Möglichkeit, Content zentral zu verwalten und flexibel zu bespielen, was gerade im B2B-Marketing von großem Nutzen ist. Inhalte können effizienter erstellt, angepasst und ausgespielt werden, was die Reaktionszeit auf Marktveränderungen verkürzt und die Konsistenz der Botschaften verbessert.

Darüber hinaus bieten DXPs fortschrittliche Personalisierungsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Inhalte und Angebote auf die individuellen Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Zielgruppe zuzuschneiden. Dies ist besonders im E-Commerce und B2B-Bereich wichtig, wo Kunden zunehmend personalisierte Erlebnisse erwarten.

Rolle von Künstlicher Intelligenz in der DXP: Automatisierung und Personalisierung

Künstliche Intelligenz ist der Schlüssel, um das volle Potenzial einer DXP auszuschöpfen. KI ist in der Lage, große Datenmengen in Echtzeit zu analysieren und daraus wertvolle Erkenntnisse zu ziehen. Die Integration von KI in eine DXP ermöglicht es Unternehmen, Content und Angebote automatisch an die individuellen Interessen und Verhaltensmuster der Nutzer anzupassen. Ein Beispiel dafür ist die Personalisierung von Inhalten basierend auf vorherigem Verhalten und Präferenzen.

Ein zentraler Aspekt der KI in DXPs ist die Fähigkeit, selbstlernende Algorithmen zu nutzen, die kontinuierlich aus Nutzerinteraktionen lernen. Diese Algorithmen verbessern ihre Entscheidungen im Laufe der Zeit und ermöglichen so eine immer präzisere Anpassung der Inhalte. Dabei unterstützt KI unter anderem die automatisierte Erstellung von Empfehlungen und maßgeschneiderten Angeboten, die die Relevanz der Inhalte für jede:n einzelne:n Nutzer:in erhöhen.

Mehrwerte schaffen: Personalisierung, Effizienz und Benutzerbindung

Eine der wertvollsten Funktionen von KI und DXP ist die Möglichkeit zur Personalisierung. Indem Unternehmen Inhalte und Angebote dynamisch an die Interessen und Bedürfnisse der Nutzer anpassen, können sie die Benutzererfahrung erheblich verbessern und die Wahrscheinlichkeit einer Conversion steigern. So können durch eine gezielte Ansprache und individuelle Angebote die Kundenbindung und -loyalität gefördert werden.

Die Kombination von KI und DXP sorgt zudem für eine erhebliche Effizienzsteigerung im Unternehmen. Aufgaben wie automatisierte Kundenansprache, Empfehlungen und Content-Anpassungen laufen im Hintergrund und sparen wertvolle Ressourcen. Besonders im Kundenservice können KI-gestützte Automatisierungen – etwa durch Chatbots – die Bearbeitung wiederkehrender Anfragen übernehmen und so die Mitarbeiter entlasten.

Schließlich verbessert eine individuelle Ansprache durch KI die Benutzerbindung und die Kundenloyalität. Kund:innen, die gezielt und passend angesprochen werden, fühlen sich besser verstanden und sind eher geneigt, eine langfristige Geschäftsbeziehung einzugehen. Dieser positive Einfluss auf die Benutzererfahrung trägt dazu bei, dass Kund:innen gerne und wiederholt auf die Plattform zurückkehren.

Warum KI und DXP das Fundament für zukunftsorientierte digitale Erlebnisse bilden

Die Kombination aus Künstlicher Intelligenz und Digital Experience Platform ermöglicht es Unternehmen, einzigartige digitale Erlebnisse zu schaffen, die auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind. Die Vorteile reichen von erhöhter Effizienz und Personalisierung bis hin zu einer stärkeren Bindung der Kund:innen an die Marke. Für Unternehmen, die den digitalen Wandel erfolgreich gestalten wollen, sind KI und DXP unverzichtbare Werkzeuge. Ein Ausblick auf kommende Entwicklungen und Trends in der DXP-Technologie zeigt, welche Innovationen Unternehmen in Zukunft erwarten können, um in einer digital geprägten Welt wettbewerbsfähig zu bleiben.