Warum ich mir ein neues CMS wünsche

Ich bin der CEO einer großen Modefirma – meinen Namen nenne ich lieber nicht, sonst gibt es Ärger mit dem Vorstand. Aber soviel verrate ich: unsere Modemarke ist bei einigen der Top Models sehr beliebt.

Mein Problem ist folgendes: meine Mitarbeiter beschweren sich bei mir über unser aktuelles CMS. Die Marketingabteilung meint, es ist nicht ‘agil’ genug, der Vertrieb sagt, er bekommt nicht genügend Anfragen und die IT muss ständig Webseitenfehler beheben. Schließlich beschwert sich auch noch die Buchhaltung, weil wir wegen des veralteten CMS so hohe Kosten haben.

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Ich wünsche mir wirklich ein neues CMS, und zwar aus guten Gründen!

1. Ich möchte schnell auf Trends reagieren können

Überall lese und höre ich von digitaler Transformation, User Experience und agilem Marketing. Angeblich kann unser Unternehmen da nicht mithalten, da unser CMS nicht mit Drittsystemen integriert werden kann. Und ich würde gerne Responsive Design einführen, so dass unsere Sites auf allen Ausgabekanälen gut aussehen.

Außerdem würde ich gerne Beacons in unseren Läden installieren und aktiv am Internet der Dinge teilnehmen. Kunden sollen in unseren Geschäften direkt auf sie zugeschnittene Angebote erhalten. Aber nicht nur das: ich würde gerne interaktive Umkleidekabinen einführen und Beacons für die Bestandsaufnahme verwenden.

Mein CMS sollte daher mehr als nur ein CMS sein, es sollte eine Plattform für die Digitale Transformation sein, die mit dem Internet der Dinge mithalten kann.

2. Meine Mitarbeiter sollten die Website gerne editieren

Webseiten sollten interessant bleiben. Auf unseren steht aber immer das Gleiche. Die Marketingabteilung begründet das damit, dass das Editieren unserer Webseite aufgrund der komplizierten Benutzeroberfläche schwierig ist. Außerdem fehlen coole Marketing-Features.

Daher möchte ich ein CMS, mit dem es Spaß macht zu arbeiten, auch für das Marketing, und ohne technisches Wissen zu benötigen.

3. Ich möchte wissen, auf welchen Kanälen und Plattformen wir kommunizieren

Wir haben für jede Marke eine eigene Website – in 20 verschiedenen Sprachen! Die Marketingabteilung nutzt für jede neue Site ein anderes System, da bei einem zu bleiben zu kompliziert ist. Das bedeutet Probleme mit der Einheitlichkeit und Sicherheit.

Wir haben mehrere Marketing- und IT-Teams, die sich um die jeweiligen digitalen Outlets kümmern. Keiner weiß, was der andere macht.

Das muss sich ändern. Ich möchte nur ein einziges System benutzen, das Multi-Site und Mehrkanalausgabe unterstützt!

4. Inhalte wiederzuverwenden sollte einfach sein

Eines unserer größten Probleme ist die Inhaltserstellung – Bilder, Videos, Produktlisten, Kataloge – durch tausende Angestellte. Das ist teuer.

Als wir vor Kurzem unsere Seite erneuert haben, war das ein ziemlicher Misserfolg. Viele Inhalte mussten aufwendig dupliziert werden.

Ich möchte ein CMS, mit dem Inhalte einfach wieder verwendet werden können – es muss einen Pool von Inhalten geben, der schnell auf alle Plattformen und Kanäle übertragen werden kann.

5. Ich möchte keine Angst davor haben müssen, dass unsere Seite gehackt wird

Das was Vogue passiert ist, darf uns nicht passieren.

Ich brauche ein CMS, das sicher ist, denn Kundendaten u.ä. dürfen nicht nach außen gelangen.

6. Meine Entwickler und das Marketing müssen besser zusammenarbeiten

Wir haben 2.5 Millionen Webpages. Diese wurden mit JavaServer Pages (JSP) erstellt, so dass Entwickler dynamische Funktionalität in das HTML einbauen können. Das hört sich von der IT Seite her vielleicht gut an, für das Marketing und nicht-technische Redakteure ist das aber ein Albtraum.

Ich möchte ein CMS, welches der IT alle Möglichkeiten offenhält, ohne dass die Redakteure darunter leiden müssen.

7. Unsere Webseite darf im Unterhalt nicht teuer sein

Ein kompliziertes CMS bedeutet, dass das Marketing Team für so manche  Veränderungen der Inhalte die Hilfe der Entwickler benötigt. Das kostet Geld und Zeit.

Daher möchte ich ein CMS, mit dem die Marketingabteilung unabhängig arbeiten kann. So sparen wir Ressourcen.

8. Der Vertrieb muss mehr Leads bekommen

Die Zeiten des reinen Klinkenputzen sind vorbei. Ein Großteil der Verkaufsaktivitäten findet Online statt – Stichwort ‘Marketing Automation’ für die Lead-Generierung. Zwar haben wir ein Marketing Automation Tool, aber sollte das nicht mit anderen Technologien zusammenarbeiten können?

Ich hoffe, das mein neues CMS einfach mit anderen Tools interagieren kann.

9. Ich muss auch von unterwegs Webseiten anpassen können

Unser aktuelles CMS kann nicht via Browser benutzt werden. Das muss sich ändern. Ein CMS, dass auch unterwegs benutzt werden kann, bedeutet, dass Zeit gespart wird und Inhalte sofort, egal von wo, erneuert werden können.

Mit einem besseren CMS könnten wir beispielsweise endlich direkt von der Fashion Week berichten und updaten – zu Designern, Marken und Preisen – top aktuell. Und wir könnten mit minimalem Aufwand direkt auf all unseren Kanälen Livestreams, Videos und Blog Posts von der Veranstaltung verbreiten.

10. Auf keinen Fall darf die Website crashen

Ein letzter wichtiger Grund dafür, dass ich ein neues CMS möchte, ist folgender: Bei großen Verkaufsaktionen mit plötzlichem Besucheranstieg darf die Site nicht crashen. Das ist uns bereits passiert – es darf aber nicht nochmal passieren!

Daher muss mein neues CMS zuverlässig und skalierbar sein. Egal wie groß die Besucherzahl ist: die Seite muss dem Ansturm gewachsen sein.

Das ist eine lange Liste, aber das sollte doch möglich sein, oder?